En Damoqui, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra o si tu producto presenta algún inconveniente, hemos diseñado un proceso claro y sencillo para que puedas gestionar un cambio o una devolución.

 

A continuación, te explicamos los pasos y condiciones. Es importante que identifiques si tu producto es de marca Damoqui o de la marca Scanavini, ya que los procedimientos y plazos varían.

 

Realiza tu solicitud.

 

Para comenzar, comunícate con nuestro centro de atención al cliente dentro del plazo establecido para tu producto.

 

Canales de Contacto:

 

• WhatsApp: +51 942 130 909

• Correo Electrónico: informesventas@damoqui.com (Asunto: Solicitud de Cambio o Devolución).

 

Información que debes proporcionar:

 

• Nombre completo y DNI del titular de la compra.

• Número de tu boleta o factura.

• Nombre exacto del producto.

• Fecha en que recibiste o recogiste el producto.

• Motivo del cambio o devolución (ej. no es lo que esperaba, falla de fábrica, etc.).

• Evidencia visual: Adjunta fotos o videos claros que muestren el estado del producto y su empaque, o el desperfecto reportado.

 

Una vez recibida tu solicitud, uno de nuestros asesores te contactará por WhatsApp en un plazo máximo de 2 días hábiles (48 horas) para guiarte en los siguientes pasos.

 

Plazo para la solicitud.- Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes.

 

Condiciones Generales del Producto.- El producto no debe tener señales de uso y debe estar en perfectas condiciones.

 

Debe ser devuelto con todos sus empaques originales, etiquetas, accesorios y manuales completos y en buen estado.

 

Proceso de Evaluación:

 

Entrega del producto: Según el tipo de producto, nuestro asesor coordinará contigo la forma de entrega para su evaluación:

 

• Productos fáciles de transportar (que caben en un vehículo liviano): Deberás acercarte a nuestras oficinas en Av. Javier Prado Este 6210, Oficina 701, La Molina, Lima (de lunes a viernes, 9:00 am - 6:00 pm), previa coordinación.

• Productos difíciles de transportar: Programaremos el recojo del producto en tu domicilio.

 

Inspección técnica: Una vez recibido, nuestro equipo de Calidad lo inspeccionará en un plazo de hasta 10 días hábiles. Te notificaremos el resultado por correo electrónico.

 

Opciones tras la Aprobación:

 

Si solicitaste un CAMBIO:

 

• Gestionaremos el envío de tu nuevo producto en los siguientes 3 días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock.

• Si el producto que deseas no está en stock, podrás optar por una nota de crédito por el valor del producto o solicitar la devolución de tu dinero.

• Nota de Crédito: Es de uso exclusivo para ti, intransferible y válida para una sola compra en nuestra web o canal de WhatsApp.

 

Si solicitaste una DEVOLUCIÓN (REEMBOLSO):

 

• Por falla de fábrica: Se te reembolsará el 100% del valor del producto.

• Por motivos ajenos a Damoqui (ej. cambiaste de opinión): Se te reembolsará el valor del producto, descontando un 5% por concepto de gastos administrativos.

• El depósito se realizará a la cuenta bancaria que nos indiques en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que nos proporcionas los datos bancarios.

 

ESPECIFICACIONES PARA PRODUCTOS DE LA MARCA SCANAVINI O ANDESLOCK.

 

Si compraste un producto de la marca Scanavini o Andeslock a través de nuestro e-commerce, actuamos como intermediarios para facilitar tu solicitud directamente con el fabricante, aplicando sus políticas específicas.

 

Opción 1: Cambio o Devolución por Satisfacción

 

Si el producto está en perfecto estado pero no cumplió tus expectativas, estas son las condiciones:

 

• Plazo para la solicitud: Tienes hasta 15 días calendario desde la fecha de compra para solicitar el cambio o devolución.

• Condiciones del producto: Debe estar en perfecto estado y con su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos.

 

Costos de envío:

 

• Si el cambio o devolución es por decisión tuya, deberás asumir los costos de envío o recojo.

• Si se debe a un error de Scanavini/Damoqui en el despacho, nosotros cubriremos los costos.

 

Plazo de gestión:

 

• Cambios (tiempo estimado): Lima Metropolitana (2 a 4 días hábiles), Provincias (4 a 7 días hábiles).

• Devoluciones (reembolso): El plazo estimado es de hasta 30 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu entidad bancaria.

 

Importante: La política de Scanavini no permite cambios ni devoluciones para productos comprados en oferta o promoción.

 

Opción 2: Garantía por Falla de Fábrica

 

Si tu producto Scanavini presenta un desperfecto de fabricación, aplicará su garantía oficial. La evaluación final la realizará el Servicio Técnico autorizado de Scanavini.

 

Periodos de Garantía:

 

• Cerraduras mecánicas Scanavini: Garantía de por vida.

• Cerraduras mecánicas Andeslock: Garantía por 5 años.

• Cerraduras digitales (ambas marcas): Garantía por 1 año.

 

¿Qué NO cubre la garantía?

 

• Desgaste natural de acabados, pintura o recubrimientos.

• Daños causados por mala instalación, uso incorrecto o manipulación por personal no autorizado.

 

Nosotros gestionaremos todo el proceso con la marca en tu nombre. Te mantendremos informado sobre los plazos de revisión técnica y los pasos a seguir según el diagnóstico que emita Scanavini.

 

EXCEPCIONES GENERALES (APLICABLE A TODAS LAS MARCAS)

 

• Productos de Cuidado Personal: Por motivos de higiene y seguridad, productos como audífonos, secadoras, planchas, depiladoras, rasuradoras y cascos no están sujetos a cambio ni devolución, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor.

• Servicios Adicionales: Los servicios de instalación, configuración o armado no son reembolsables. Si existiera algún problema con el servicio, se aplicará la garantía correspondiente al mismo.